Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne convient pas, nous vous proposons une politique de retour simple sous 14 jours.
1. Comment retourner un article (Étape par étape) Suivez ces étapes pour un remboursement rapide :
Demander un retour (RMA) : Avant d'expédier quoi que ce soit, contactez-nous par e-mail (contact@aateile.com) pour obtenir votre numéro RMA. Les colis sans ce numéro risquent d'être retardés.
Emballer : Remettez l'article dans son emballage d'origine. Placez ensuite le tout dans un carton d'expédition solide (ne collez pas d'étiquettes directement sur la boîte de la pièce).
Expédier : Envoyez le colis à l'adresse fournie avec votre RMA. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Remboursement : Après inspection, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
2. Frais de retour
Changement d'avis / Erreur de commande : Les frais de retour sont à la charge du client.
Notre erreur / Pièce défectueuse : Si nous avons envoyé la mauvaise pièce ou si elle est défectueuse, nous prenons en charge les frais. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
3. Remboursement Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (Carte ou Virement).
Délai : 5 à 7 jours ouvrés après réception à l'entrepôt.
Montant : Nous remboursons le prix d'achat intégral de l'article.
4. Échanges Pour vous garantir la livraison la plus rapide possible, nous ne faisons pas d'échange standard direct.
La procédure : Renvoyez l'article non désiré pour remboursement et passez une nouvelle commande pour la bonne pièce. C'est le moyen le plus rapide de réparer votre véhicule.
5. Articles non retournables Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
Les pièces électriques ayant été installées ou connectées.
Les fluides ouverts (huiles, additifs).
Les articles sans leur emballage d'origine.
Les pièces présentant des traces de montage (graisse, marques de vis).